Brno, 20. ledna 2011 – Paní Lenka Břoušková (prádelna Manela) získala prestižní certifikát Kvalitní firma, který je potvrzením vysoké úrovně spokojenosti zákazníků při realizaci služeb. Nedílnou podmínkou pro získání certifikace jsou špičkové reference a zavázání se podnikatelky k pokračování v transparentním řízení, seriózním podnikání a pravidelné komunikaci s veřejností v budoucnosti. Prádelna Manela se tak zařadila mezi elitní skupinu podniků, čítající aktuálně více než 130 členů, kterým se podařilo získáním certifikátu Kvalitní firma dokázat, že to s kvalitou nabízených služeb a produktů myslí opravdu vážně.
Paní Břoušková je majitelkou menší prosperující prádelny ve Vyškově. Založila ji před šesti lety prakticky „na koleně“ doma ve sklepě. Při jejím zakládání si vytyčila několik cílů, mezi které patřilo pořízení vlastní provozovny, zaměstnání dalších zaměstnanců a získání uznávané certifikace, která by byla přínosem pro marketingovou strategii. Všech těchto cílů se paní majitelce nakonec podařilo dosáhnout, přičemž úsilí bylo dovršeno certifikací Kvalitní firma. Oprávněnost zisku tohoto ocenění dokazuje výtečná známka 1,05, kterou zákazníci prádelnu ohodnotili. V současné době jsou prioritami paní Břouškové získávání dalších nových zákazníků pro prádelnu Manela, přičemž k tomu jí může být certifikát Kvalitní firma velmi nápomocen, a rozšiřování služby „pronájem prádla“.
Management, obchodní aspekty i řízení technologických činností podniku zajišťuje sama paní Břoušková. Vedle práce ve firmě si však dokáže najít čas i na mnoho svých koníčků, mezi které patří například sport, hory, cestování, četba historických knih, tanec v country skupině Babyboys a cvičení pohybových aktivit s malými dětmi. Mimoto si paní Břoušková neustále zvyšuje svoji kvalifikaci prostřednictvím vysokoškolského studia na Univerzitě Palackého v Olomouci.
Certifikace Kvalitní firma je udílena společností Asociace pro certifikaci a.s., která její přidělování řídí dle principů, jejichž základy byly položeny již v roce 1912 v USA, při vzniku předchůdce dnešní partnerské společnosti – The Better Business Bureau. Do certifikačního programu se může přihlásit jakákoliv firma či živnostník. APC (Asociace pro certifikaci) provede s 60 procenty zákazníků podniku objektivní telefonický průzkum, v jehož rámci tazatelé ohodnotí kvalitu výrobků či služeb, chování pracovníků, kvalitu komunikace a další parametry spolupráce s daným subjektem. V případě získání průměrného hodnocení lepšího než 1,5 (hodnoceno na stupnici od jedné do pěti, přičemž 1 je nejlepší), je daný podnik způsobilý k získání certifikátu Kvalitní firma.
Obdržení certifikátu zákazníky informuje o vysoké kvalitě nabízených služeb, je zárukou skvělých referencí a přináší významné odlišení od konkurence. Certifikovaná společnost navíc získává bezplatnou marketingovou podporu ze strany Asociace pro certifikaci a rovněž přístup k dalším exkluzivním službám.
Asociace pro certifikaci a.s. je sdružením, které vzniklo jako reakce na ekonomickou krizi a nedostatek důvěry mezi podniky a klienty. Cílem asociace je zvýšení kvality podnikatelského prostředí v České republice, což je přínosem jak pro dodavatele zboží a služeb, tak i pro jejich odběratele, tedy pro každého občana.
Leave a Reply